Son güncelleme: 16 Ocak 2026
1. Genel Bilgiler
EvdePatiBak olarak müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu İade ve İptal Politikası,
rezervasyon iptali ve iade işlemlerine ilişkin koşulları açıklar.
2. Rezervasyon İptali
2.1. Müşteri Tarafından İptal
Rezervasyonunuzu aşağıdaki koşullarda iptal edebilirsiniz:
- 48 saat öncesi iptal: Tam iade (%100)
- 24-48 saat arası iptal: %50 iade
- 24 saatten az iptal: İade yapılmaz
- Hizmet başladıktan sonra iptal: Ücret iadesi yapılmaz
2.2. Bakıcı Tarafından İptal
Bakıcımız acil bir durumda rezervasyonu iptal etmek zorunda kalırsa:
- Size derhal bildirim yapılır
- Alternatif bakıcı önerisi sunulur
- Ödediğiniz tutar tam olarak iade edilir
- Mağduriyetinizi gidermek için özel indirim kuponları verilir
3. İade Süreci
İade işlemleri için:
- İade talebi, müşteri panelinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılabilir
- İade talepleri 3 iş günü içinde değerlendirilir
- Onaylanan iadeler 5-10 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
- İade, ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) yapılır
4. İade Hakkı Bulunmayan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Hizmet başladıktan sonra yapılan iptal talepleri
- Hizmet başlama saatinden 24 saat öncesinden daha geç yapılan iptal talepleri
- Müşteri tarafından sağlanan yanlış bilgiler nedeniyle oluşan sorunlar
- Evcil hayvanınızın agresif davranışı nedeniyle hizmetin sağlanamaması
- Kullanım koşullarına aykırı davranışlar
5. Özel Durumlar
5.1. Acil Durumlar
Sağlık sorunları, doğal afetler gibi öngörülemeyen acil durumlarda, belgelerle desteklendiği
takdirde iade politikamız esnetilir ve özel değerlendirme yapılır.
5.2. Hizmet Kalitesi Sorunları
Hizmet kalitesiyle ilgili şikayetlerinizi 24 saat içinde bildirmeniz durumunda:
- Durum detaylı olarak incelenir
- Bakıcıdan açıklama talep edilir
- Gerekirse kısmi veya tam iade yapılır
- Bir sonraki hizmetinizde indirim uygulanır
6. Aylık Paket ve Abonelikler
Aylık paket veya abonelik hizmetleri için:
- İlk 7 gün içinde iptal edilirse tam iade yapılır
- Kullanılmayan hizmetler için günlük bazda hesaplama yapılır
- İptal bildirimi, bir sonraki faturalandırma döneminden önce yapılmalıdır
- Otomatik yenileme, istediğiniz zaman durdurulabilir
7. Krediler ve İndirim Kuponları
- Promosyon kredileri ve indirim kuponları iade edilemez
- Kısmi iade durumunda, önce promosyon kredileri düşülür
- Kuponların kullanım süreleri ve koşulları değiştirilemez
8. İtiraz ve Şikayet
İade talebinizin reddedilmesi veya herhangi bir sorun yaşamanız durumunda:
- Müşteri hizmetlerimize başvurabilirsiniz: destek@evdepatibak.com
- Yazılı itirazınız 5 iş günü içinde değerlendirilir
- Hakem Heyeti'ne başvuru yapabilirsiniz
- Tüketici Mahkemesi'ne başvuru hakkınız saklıdır
9. Değişiklik ve Yeniden Planlama
İptal yerine rezervasyonunuzu değiştirmek isterseniz:
- Hizmet başlangıcından 24 saat öncesine kadar ücretsiz değişiklik yapabilirsiniz
- İkinci değişiklikten sonra ek ücret uygulanabilir
- Bakıcı uygunluğuna bağlı olarak tarih ve saat değişikleri mümkündür
10. Hava Durumu ve Doğal Afetler
Resmi makamlar tarafından ilan edilen kötü hava koşulları veya doğal afet durumunda,
rezervasyonunuz otomatik olarak iptal edilir ve tam iade yapılır.
11. İletişim
İade ve iptal işlemleriyle ilgili sorularınız için:
- E-posta: destek@evdepatibak.com
- Telefon: +90 (555) 123-4567 (Hafta içi 09:00-18:00)
- Canlı Destek: Web sitemiz üzerinden
12. Politika Değişiklikleri
Bu İade ve İptal Politikası'nı zaman zaman güncelleyebiliriz. Değişiklikler yürürlüğe
girmeden önce size bildirilecektir. Mevcut rezervasyonlar, rezervasyon yapıldığı tarihteki
politika kurallarına tabidir.
Önemli Not: Bu politika genel bilgilendirme amaçlıdır. Her durumun özellikleri
değerlendirilerek bireysel çözümler üretilebilir. Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir.